الأسئلة الشائعة
أسئلة عامة
ما أنواع المشروبات التي تقدموها؟
ما أنواع المشروبات التي تقدموها؟
نحن نقدم مجموعة متنوعة من المشروبات تشمل [الصودا والعصائر والمشروبات الغازية ومشروبات الطاقة والمياه الفوارة وماء التونيك] في أحجام وبنكهات مختلفة.
هل مشروباتكم طبيعية أم تحتوي على مواد مضافة؟
هل مشروباتكم طبيعية أم تحتوي على مواد مضافة؟
يتم إنتاج الكثير من مشروباتنا بمكونات طبيعية ولا تحتوي على مواد حافظة. يرجى الرجوع إلى الملصقات الخاصة بالمنتجات للاطلاع على التفاصيل المحددة.
هل تحتوي مشروباتكم على السكر أم أن هناك خيارات خالية من السكر؟
هل تحتوي مشروباتكم على السكر أم أن هناك خيارات خالية من السكر؟
نعم، نحن نقدم خيارات المشروبات العادية والخالية من السكر أو التي تحتوي على كمية منخفضة من السكر لتناسب مختلف الاحتياجات الغذائية.
الطلبات والشحن
هل تقومون بتوصيل الطلبات إلى موقعي؟
هل تقومون بتوصيل الطلبات إلى موقعي؟
اعتباراً من الآن نحن نقوم بالتوصيل إلى مناطق دولة الإمارات العربية المتحدة في دبي والشارقة وعجمان. يمكنك التحقق من توافر الخدمة أثناء تنفيذ الطلب أو التفضل بالتواصل مع خدمة العملاء للتأكيد.
ما هو الحد الأدنى للكمية التي يمكنني طلبها؟
ما هو الحد الأدنى للكمية التي يمكنني طلبها؟
لعملاء التجزئة، لا يوجد حد أدنى لكمية الطلب. أما لعملاء البيع بالجملة والشركات، قد يسري الحد الأدنى لكمية الطلب. يرجى التفضل بالتواصل معنا للتعرف على التفاصيل.
كم من الوقت تستغرق إجراءات الشحن؟
كم من الوقت تستغرق إجراءات الشحن؟
عادةً ما يتم تنفيذ الطلبات خلال 1-2 يوم عمل ويتم التوصيل خلال 3-7 أيام عمل على حسب موقعك.
هل تقدمون أسعار خاصة على البيع بالجملة؟
هل تقدمون أسعار خاصة على البيع بالجملة؟
نعم، نقدم أسعار خاصة للبيع بالجملة لتجار التجزئة والمقاهي والمطاعم والموزعين. يرجى التفضل بالتواصل مع فريق المبيعات الخاص بنا للمزيد من المعلومات.
المنتجات والسلامة
هل تكون مشروباتكم مبسترة أم خالية من المواد الحافظة؟
هل تكون مشروباتكم مبسترة أم خالية من المواد الحافظة؟
تكون معظم منتجاتنا مبسترة لضمان السلامة وتمديد مدة صلاحيتها. كما تتوفر خيارات خالية من المواد الحافظة - انظر الملصق للاطلاع على التفاصيل.
كيف أقوم بتخزين مشروباتكم؟
كيف أقوم بتخزين مشروباتكم؟
يُحفظ في مكان بارد وجاف بعيدًا عن أشعة الشمس المباشرة. يُحفظ في الثلاجة بعد الفتح ويُستهلك خلال المدة الموصى بها.يجب أن تحفظ المنتجات في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة. ويجب وضعها في الثلاجة بعد فتحها وتناولها خلال الوقت الموصى به.
ما هي مدة الصلاحية لمشروباتكم؟
ما هي مدة الصلاحية لمشروباتكم؟
تتفاوت مدة الصلاحية حسب المنتج، ولكنها عادةً ما تتراوح من 6 إلى 12 شهراً. يرجى التحقق من تاريخ انتهاء الصلاحية المطبوع على العبوة.
إرجاع المنتجات واسترداد المبالغ
هل يمكنني إرجاع طلبية المشروبات؟
هل يمكنني إرجاع طلبية المشروبات؟
نحن نقبل إرجاع المنتجات التالفة أو غير الصحيحة. لذلك يرجى الإبلاغ عن أي مشكلات خلال 24-48 ساعة من التسليم لرد المبالغ أو استبدال المنتجات.
ما الذي يجب علي فعله إذا استلمت المنتجات تالفة أو بها تسريب؟
ما الذي يجب علي فعله إذا استلمت المنتجات تالفة أو بها تسريب؟
في هذه الحالة يجب عليك التقاط صورة للمنتجات التالفة والعبوة والاتصال فوراً بفريق دعم العملاء الخاص بناء لاستبدال الطلبية أو رد المبلغ.
تقديم منتجات مخصصة ووضع العلامات التجارية
هل تقدمون خدمات وضع الملصقات المخصصة أو الخاصة؟
هل تقدمون خدمات وضع الملصقات المخصصة أو الخاصة؟
نعم، نحن نقدم فرصاً لوضع العلامات الخاصة والعلامات التجارية المشتركة للفعاليات أو الأعمال التجارية أو المتطلبات التسويقية. يرجى التفضل بالتواصل مع فريقنا للحصول على عروض الأسعار.
هل يمكنني طلب نكهة أو تركيبة مخصصة؟
هل يمكنني طلب نكهة أو تركيبة مخصصة؟
للطلبيات الكبيرة أو المتكررة، نحن نقدم تركيبات مخصصة على حسب حجم الطلبية والجدوى. يرجى التواصل مع فريق تطوير المنتجات الخاص بنا لمناقشة الأمر.
الاستدامة والمكونات
هل تستخدمون مواد تعبئة صديقة للبيئة؟
هل تستخدمون مواد تعبئة صديقة للبيئة؟
نحن نستخدم زجاجات قابلة لإعادة التدوير وعبوات صديقة للبيئة أينما أمكن ذلك، حيث يتركز هدفنا في تقليل استخدام البلاستيك وتعزيز الاستدامة.
من أين تحصلون على المكونات الخاصة بكم؟
من أين تحصلون على المكونات الخاصة بكم؟
نحن نتعاون مع موردين موثوقين يلتزمون بمعايير صارمة للجودة والاستدامة.
أسئلة عامة
ما أنواع المنتجات المجمدة التي تقدموها؟
ما أنواع المنتجات المجمدة التي تقدموها؟
نحن نقدم مجموعة متنوعة من الأغذية المجمدة بما فيها (المقبلات و الفواكه والخضراوات و زينج والمأكولات البحرية وأجزاء الدجاج والمنتجات المصنعة)
هل تكون منتجاتكم مطهية بالكامل أم يجب تسويتها؟
هل تكون منتجاتكم مطهية بالكامل أم يجب تسويتها؟
نحن نقدم أنصاف مطهية بالكامل وأصناف نيئة. يرجى الرجوع إلى الملصق الخاص بكل منتج للاطلاع على تعليمات التحضير.
التخزين ومدة الصلاحية
كيف أقوم بتخزين المنتجات المجمدة؟
كيف أقوم بتخزين المنتجات المجمدة؟
يجب أن يتم تخزين جميع المنتجات في المجمد في درجة حرارة -18 درجة مئوية (0 درجة فهرنهايت) أو أقل للحفاظ على جودتها وسلامتها.
ما هي مدة الصلاحية للمنتجات المجمدة الخاصة بكم؟
ما هي مدة الصلاحية للمنتجات المجمدة الخاصة بكم؟
تتفاوت مدة الصلاحية حسب المنتج ولكنها عادةً ما تتراوح من 12 إلى 18 شهراً. يرجى الرجوع إلى العبوة للاطلاع على تاريخ انتهاء الصلاحية المحدد.
هل يمكنني إعادة تجميد المنتجات بعد تذويبها؟
هل يمكنني إعادة تجميد المنتجات بعد تذويبها؟
لا ينصح بإعادة تجميد المنتجات بعد تذويبها نظراً لأن ذلك قد يؤثر على جودتها وسلامتها.
الطلبات والشحن والتوصيل
هل تقدموا خدمة توصيل الطلبات إلى المنازل؟
هل تقدموا خدمة توصيل الطلبات إلى المنازل؟
نعم نحن نقدم خدمة توصيل الطلبات للمنازل في حاويات يتم التحكم في درجة حرارتها في مواقع محددة. يمكن حجز موعد التوصيل أثناء تنفيذ الطلب.
ما هي شروط الحد الأدنى للطلب؟
ما هي شروط الحد الأدنى للطلب؟
يعتمد الحد الأدنى لكمية الطلب على كونك عميل تجزئة أو بالجملة. يرجى الرجوع إلى قائمة الأسعار الخاصة بنا أو التواصل مع قسم المبيعات.
كيف يتم ضمان بقاء الأصناف مجمدة أثناء التوصيل؟
كيف يتم ضمان بقاء الأصناف مجمدة أثناء التوصيل؟
نحن نستخدم عبوات معزولة ولوجستيات سلسلة التبريد لضمان بقاء جميع منتجاتنا مجمدة حتى يتم توصيلها.
هل تتوفر خدمة التوصيل إلى موقعي؟
هل تتوفر خدمة التوصيل إلى موقعي؟
اعتباراً من الآن نحن نقوم بالتوصيل إلى مناطق دولة الإمارات العربية المتحدة في دبي والشارقة وعجمان. يمكنك التحقق من توافر الخدمة أثناء تنفيذ الطلب أو التفضل بالتواصل مع خدمة العملاء للتأكيد.
سلامة وجودة الغذاء
هل منتجاتكم المجمدة آمنة ومعتمدة؟
هل منتجاتكم المجمدة آمنة ومعتمدة؟
نعم، جميع منتجاتنا تلتزم بالمعايير الوطنية لسلامة الغذاء ويتم الحصول عليها من موردين معتمدين.
هل تستخدمون مواد حافظة في منتجاتكم؟
هل تستخدمون مواد حافظة في منتجاتكم؟
تكون معظم منتجاتنا خالية من المواد الحافظة الصناعية، ولكن مع ذلك يرجى الرجوع إلى الملصق الخاص بكل منتج. طريقتنا الرئيسية لحفظ المنتجات هي بالتبريد في درجة حرارة -18 درجة مئوية.
استفسارات الأعمال
هل تقومون بتوريد منتجاتكم إلى المطاعم أو تجار التجزئة؟
هل تقومون بتوريد منتجاتكم إلى المطاعم أو تجار التجزئة؟
نعم، نحن نقوم بإبرام الشراكات مع المؤسسات التجارية. يرجى التواصل مع فريق المبيعات للتعرف على أسعار البيع بالجملة واتفاقيات التوزيع.
هل يمكنني أن أصبح موزعاً لمنتجاتكم؟
هل يمكنني أن أصبح موزعاً لمنتجاتكم؟
نحن مستعدون للتعاون مع شركاء توزيع جدد.
إرجاع المنتجات ورد المبالغ
ما هي سياسة إرجاع المنتجات المجمدة الخاصة بكم؟
ما هي سياسة إرجاع المنتجات المجمدة الخاصة بكم؟
نحن لا نقبل بإرجاع المنتجات المجمدة نظراً لطبيعتها. ولكن في حالة وجود أي مشكلة في الطلبية الخاصة بكم، يمكنكم التواصل معنا خلال 24 ساعة للحصول على المساعدة.
ما الذي يجب علي فعله إذا استلمت المنتجات مذابة أو تالفة؟
ما الذي يجب علي فعله إذا استلمت المنتجات مذابة أو تالفة؟
يرجى التقاط صورة والتواصل مع خدمة العملاء على الفور.
لاستدامة والتعبئة
هل تستخدمون مواد تعبئة قابلة لإعادة التدوير؟
هل تستخدمون مواد تعبئة قابلة لإعادة التدوير؟
نحن نلتزم بتحقيق الاستدامة واستخدام عبوات قابلة لإعادة التدوير أو قابلة للتحلل الأحيائي أينما كان ذلك ممكناً.